Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibida: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en studio@gorinaatelier.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o enviado por error.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que la pieza todavía no haya sido preparada. Una vez el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, la solicitud deberá tramitarse como devolución, cuando proceda.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Piezas personalizadas y excepciones
Las piezas personalizadas, realizadas bajo solicitud, con bordado, modificaciones especiales o cualquier intervención solicitada por el cliente pueden no ser elegibles para devolución o desistimiento, salvo en caso de defecto, daño o error por parte de Gorina Atelier.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de una pieza concreta, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido a studio@gorinaatelier.com.
Daños o incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido una pieza incorrecta, contacta con nosotros de inmediato en studio@gorinaatelier.com para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otra talla, color o pieza es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactar con nosotros en studio@gorinaatelier.com.
También puedes solicitar una devolución o cancelación a través del portal de cliente de Gorina Atelier: https://account.gorinaatelier.com. Las solicitudes estarán sujetas a las condiciones y plazos indicados en esta política.